Czy „AI” w opisach produktów to dobry pomysł? Badania pokazują, że klienci tego nie lubią

Sztuczna inteligencja (AI) to jedna z najgorętszych technologii naszych czasów, która obiecuje zrewolucjonizować różne aspekty życia. Mimo to, nowe badania wskazują, że marki, które promują swoje produkty jako wykorzystujące AI, mogą napotkać niespodziewane trudności. Pomimo ogromnych inwestycji w rozwój AI, konsumenci często reagują z niechęcią na produkty oznaczone tą etykietą.

Sztuczna Inteligencja zanotowała spadek zainteresowania

Badanie opublikowane w Journal of Hospitality Marketing & Management wykazało, że klienci są mniej skłonni do zakupu produktów, które są reklamowane jako wykorzystujące sztuczną inteligencję. W eksperymencie przeprowadzonym przez naukowców z Uniwersytetu Stanowego w Waszyngtonie różnym grupom wiekowym przedstawiono te same produkty, różniące się jedynie opisem. Produkty opisane jako „zaawansowana technologia” były znacznie lepiej odbierane niż te, które podkreślały wykorzystanie AI.

Profesor Dogan Gursoy, współautor badania, zauważył, że konsumenci wykazują większą niechęć wobec produktów i usług opartych na AI, niezależnie od ich rodzaju. Dotyczy to zarówno codziennych urządzeń domowych, jak i bardziej zaawansowanych technologii, takich jak autonomiczne pojazdy czy diagnostyka medyczna. Sceptycyzm jest szczególnie widoczny w przypadku produktów „wysokiego ryzyka”, gdzie potencjalne konsekwencje błędów AI budzą poważne obawy.

Dlaczego klienci nie lubią AI?

Badanie wyróżnia dwa główne rodzaje zaufania, które wpływają na odbiór AI przez konsumentów. Pierwszym z nich jest brak zaufania do nowej technologii. Wysokie wymagania wobec AI mogą zostać podważone przez wszelkie błędy czy nieścisłości, jak miało to miejsce w przypadku AI Google, która dostarczała błędne informacje.

Drugim rodzajem jest zaufanie emocjonalne, które opiera się na subiektywnych odczuciach i lękach związanych z AI, często podsycanych przez popkulturę i filmy science fiction.

Kolejnym istotnym czynnikiem jest obawa o prywatność. Konsumenci martwią się o to, jak ich dane są przetwarzane i wykorzystywane przez algorytmy AI. Brak przejrzystości oraz niejasne regulacje prawne związane z przetwarzaniem danych dodatkowo potęgują te obawy. Klienci obawiają się, że ich dane mogą zostać wykorzystane w sposób, który nie jest dla nich korzystny, co prowadzi do spadku zaufania do marek.

Jednym z powodów jest również to, że klienci mają już dość tekstów oraz obrazów generowanych przez AI, które ich zdaniem świadczą o tym, że marki oszczędzają i nie dbają o klientów.  

Jak wykorzystać AI w reklamie?

W obliczu tych wyzwań, marki powinny zastanowić się dwa razy, zanim zdecydują się promować swoje produkty jako oparte na AI. Jak sugeruje Gursoy, lepszym podejściem może być skupienie się na wyjaśnieniu, w jaki sposób technologia ta faktycznie przynosi korzyści konsumentom, zamiast używać modnych haseł.

Źródło:

https://www.tandfonline.com/toc/whmm20/current

Posted by
Łukasz Stachurski

Dziennikarz i copywriter specjalizujący się w tematyce e-commerce. Prywatnie miłośnik kina i nowych technologii. Szanuje ojczysty język, nie lubi przy tym zbędnych zapożyczeń.